Skrivet av Chris Matyszczyk, bidragande skribent den 7 augusti 2022, Omdöme från Zane Kennedy
Du har all anledning om du har varit orolig för McDonald's på sistone.Men kanske kommer dess framtid inte att bli vad du tror.
Snabbmatsföretag som McDonald's går ganska bra, tack så mycket.
Förutom inflationen och bristen på människor som vill jobba på McDonald's, alltså.
Det finns dock en annan aspekt som för med sig mer än obehag i Big Mac-kundernas inre.
Det är tanken att McDonald's snart inte är mer än en kallhjärtad varuautomat, där för att servera hamburgare och avstå från leenden och mänsklighet.
Företaget testar redan rigoröst beställning av robotdrivning.Det ger intrycket att maskiner är ett bättre sätt att göra kunder nöjda än människor.
Det gränsade därför till svindlande när McDonalds vd Chris Kempczinski fick frågan hur långt företagets robotambitioner kan sträcka sig.
På McDonald's resultatsamtal för andra kvartalet ställde en ständigt alert analytiker från en ständigt inert bank denna flitiga fråga: "Finns det någon typ av kapital- eller teknologiinvesteringar under de kommande åren som kan tillåta dig att minska din efterfrågan på arbetskraft samtidigt som du ökar totalt sett kundservice?"
Du måste beundra de filosofiska betoningen här.Det förutsätter blotta uppfattningen att robotar kan och kommer att erbjuda bättre kundservice än människor.
Konstigt nog kontrade Kempczinksi med ett lika filosofiskt svar: "Idén med robotar och alla dessa saker, även om det kanske är bra för att få rubriker, är det inte praktiskt i de allra flesta restauranger."
Det är det inte?Men vi var alla omgjorda om våra ländar för fler samtal med en Siri-typ robot vid drive-thru, vilket kan framkalla lika mycket missförstånd som en konversation med Siri hemma.Och så var det den härliga idén att robotar vänder våra hamburgare till perfektion.
Kommer det inte att hända?Du tror inte att det här kan vara en pengagrej, eller hur?
Tja, tillade Kempczinski: "Ekonomin räcker inte, du har inte nödvändigtvis fotavtrycket, och det finns många infrastrukturinvesteringar som du behöver göra runt ditt verktyg, runt dina VVS-system. Du kommer inte att göra det. se det som en bred lösning när som helst snart."
Hör jag en hosianna eller två?Känner jag en suck av längtan efter fortsatta interaktioner med människor som kanske inte har lämnat gymnasiet men som verkligen vill se till att du får rätt inre i din Big Mac?
Kempczinski medgav att det fanns en ökad roll inom tekniken.
Han funderade: "Det finns saker du kan göra kring system och teknik, särskilt att dra nytta av all denna data som du samlar in kring kunder som jag tror kan göra jobbet lättare, saker som schemaläggning, som ett exempel, beställning som ett annat exempel som i slutändan kommer att bidra till att minska en del av efterfrågan på arbetskraft i restaurangen."
Hans ultimata lösning kommer dock att lyfta hjärtan, sinnen och kanske till och med ögonbrynen hos alla som håller fast vid föreställningen att mänskligheten fortfarande har en chans.
"Vi måste komma efter det här på gammaldags sätt, vilket bara är att se till att vi är en bra arbetsgivare och erbjuda vår besättning en fantastisk upplevelse när de kommer in på restaurangerna," sa han.
Tja, jag aldrig.Vilken vändning.Kan du tro att robotar inte kan ersätta människor för att de är för dyra?Kan du tro att vissa företag inser att de måste bli fantastiska arbetsgivare, annars kommer ingen att vilja arbeta för dem?
Jag avgudar hopp.Jag tror att jag ska gå till McDonalds och hoppas att glassmaskinen fungerar.
Nyheter tillhandahålls av ZDNET.
Posttid: 2022-aug-17