Skrivet av Chris Matyszczyk, medverkande skribent den 7 augusti 2022, recenserat av Zane Kennedy
Du har all anledning att oroa dig för McDonald's på sistone. Men kanske blir framtiden inte vad du tror.
Snabbmatsföretag som McDonald's går ganska bra, tack så mycket.
Förutom inflationen och bristen på människor som vill jobba på McDonald's, alltså.
Det finns dock en annan aspekt som ger Big Mac-kunder mer än en aning obehag.
Det är tanken att McDonald's snart inte kommer att vara mer än en kallhjärtad varuautomat, där för att servera hamburgare och servera med leenden och mänsklighet.
Företaget testar redan rigoröst robotbaserade drive-thru-beställningar. Det ger intrycket att maskiner är ett bättre sätt att göra kunder nöjda än människor.
Det gränsade därför till det häpnadsväckande när McDonalds VD Chris Kempczinski fick frågan om hur långt företagets robotambitioner kunde sträcka sig.
På McDonalds samtal om resultatet för andra kvartalet ställde en ständigt vaksam analytiker från en ständigt inaktiv bank denna noggranna fråga: "Finns det några kapital- eller teknikinvesteringar under de kommande åren som skulle kunna göra det möjligt för er att minska er efterfrågan på arbetskraft samtidigt som ni förbättrar den totala kundservicen?"
Man måste beundra de filosofiska betoningarna här. De framhåller blotta uppfattningen att robotar kan och kommer att erbjuda bättre kundservice än människor.
Märkligt nog kontrade Kempczinksi med ett lika filosofiskt svar: "Idén med robotar och allt det där, även om det kanske är bra för att skapa rubriker, är det inte praktiskt på de allra flesta restauranger."
Inte sant? Men vi spände alla våra höfter för fler samtal med en Siri-liknande robot vid drive-thru:n, vilket skulle kunna framkalla lika mycket missförstånd som ett samtal med Siri hemma. Och så fanns det den fantastiska idén med robotar som vänder våra hamburgare till perfektion.
Det kommer inte att hända? Du tror väl inte att det här kan vara en pengagrej?
Kempczinski tillade: ”Ekonomin är inte tydlig, man har inte nödvändigtvis tillräckligt med fotavtryck, och det finns många infrastrukturinvesteringar som man behöver göra kring sina elbolag och sina VVS-system. Det kommer man inte att se som en bred lösning inom den närmaste framtiden.”
Hör jag ett par hosianna? Känner jag en längtans suck efter fortsatta interaktioner med människor som kanske inte har slutat gymnasiet men verkligen vill se till att du får i dig rätt inälvor i din Big Mac?
Kempczinski medgav att teknologins roll ökade.
Han funderade: "Det finns saker man kan göra kring system och teknik, särskilt att dra nytta av all den här data man samlar in om kunder som jag tror kan göra jobbet enklare, saker som schemaläggning, som ett exempel, beställning som ett annat exempel som i slutändan kommer att bidra till att minska en del av arbetskraftsbehovet i restaurangen."
Hans slutgiltiga lösning kommer dock att lyfta hjärtan, sinnen och kanske till och med ögonbrynen hos alla som klamrar sig fast vid tanken att mänskligheten fortfarande har en chans.
"Vi måste ta itu med det här på det gammaldags sättet, vilket är att se till att vi är en bra arbetsgivare och erbjuda vår personal en fantastisk upplevelse när de kommer till restaurangerna", sa han.
Nå, jag har aldrig. Vilken uppryckning. Kan du fatta att robotar inte kan ersätta människor för att de är för dyra? Kan du fatta att vissa företag inser att de måste bli fantastiska arbetsgivare, annars kommer ingen att vilja arbeta för dem?
Jag älskar verkligen hoppet. Jag tror jag ska gå till McDonald's och hoppas att glassmaskinen fungerar.
Nyheter från ZDNET.
Publiceringstid: 30 november 2022
